14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.
Jak zgłosić odstąpienie?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@newgensales.pl albo pocztą na adres: NewGen Sales sp. z o.o., ul. Strumienna 12, 30-609 Kraków. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Nie musisz zakładać konta ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na odstąpienie.
Odesłanie towaru i koszty
Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: NewGen Sales sp. z o.o., ul. Strumienna 12, 30-609 Kraków. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Dostawa zamówienia do klienta jest zawsze bezpłatna. Zabezpiecz produkt na czas transportu; podanie numeru zamówienia ułatwi identyfikację zwrotu. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Nie stosujemy ogólnego wymogu zwrotu wyłącznie nieużywanych produktów jako warunku ustawowego odstąpienia.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór towaru.
Użyjemy tego samego sposobu płatności co przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów. Przy płatności za pobraniem uzgodnimy z Tobą sposób zwrotu.
Kiedy prawo odstąpienia jest wyłączone?
Ustawowe wyjątki obejmują w szczególności towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek dotyczy tylko produktów spełniających wszystkie te warunki. Prawo odstąpienia nie obejmuje również towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności. Wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określony termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Odpowiednie uprawnienia przysługują także przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Reklamację możesz złożyć e-mailem na sklep@newgensales.pl, telefonicznie pod numerem +48 533 408 330 (8:00–19:00) albo pisemnie na adres ul. Strumienna 12, 30-609 Kraków. Opisz produkt, problem i swoje żądanie oraz podaj dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale brak paragonu nie wyłącza prawa do reklamacji.
Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta przysługuje Ci także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Koszty wykonania obowiązków związanych z niezgodnością towaru z umową ponosi sprzedawca, w tym koszt odbioru towaru do naprawy lub wymiany.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przed odesłaniem reklamowanego produktu możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia odbioru na nasz koszt.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można skopiować jego treść do e-maila albo wydrukować.
Adresat: NewGen Sales sp. z o.o., ul. Strumienna 12, 30-609 Kraków; sklep@newgensales.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zawarcia umowy/odbioru (*): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Data: …
Podpis konsumenta(-ów) — tylko przy formularzu papierowym: …
(*) Niepotrzebne skreślić.
