1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy NGS prowadzi NewGen Sales spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Strumienna 12, 30-609 Kraków, Polska. NIP: 6751753654, REGON: 389413427, KRS: 0000910799. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 10 000,00 zł.
E-mail: sklep@newgensales.pl, telefon: +48 533 408 330 (8:00–19:00). Ul. Strumienna 12, 30-609 Kraków jest również adresem magazynu, korespondencji, zwrotów i reklamacji. Kontakt telefoniczny jest rozliczany według taryfy operatora klienta.
2. Zakupy w sklepie
Regulamin określa zasady sprzedaży towarów na odległość i korzystania z usług sklepu. Umowy zawierane są w języku polskim. Ceny podajemy w złotych polskich i obejmują należne podatki. Opis, przeznaczenie i istotne właściwości towaru znajdują się na jego stronie produktowej.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o odstąpieniu i zgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
3. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Wybierz produkt i liczbę sztuk, dodaj je do koszyka, uzupełnij dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz wybierz jedną z dostępnych metod dostawy i płatności.
- Przed wysłaniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić dane oraz zawartość koszyka. Podsumowanie pokazuje produkty, ich ceny i pełną kwotę do zapłaty.
- Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. Zamówienie stanowi ofertę zakupu na warunkach widocznych w podsumowaniu.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi e-mailem przyjęcie zamówienia do realizacji. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty, jeżeli z jego treści nie wynika inaczej.
Potwierdzenie warunków zawartej umowy przekazujemy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Regulamin można bezpłatnie zapisać lub wydrukować z przeglądarki. Do zawartej umowy stosujemy warunki obowiązujące w chwili jej zawarcia.
4. Płatności
Dostępne dla danego zamówienia metody płatności są przedstawiane w koszyku przed jego zatwierdzeniem. Przy płatności z góry należy postępować zgodnie z instrukcją dla wybranej metody. Przy dostępnej opcji za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze. Informacje pomocnicze znajdują się na stronie Metody płatności.
Opłata za wybraną metodę płatności: zwykłe pobranie wiąże się z dopłatą 3% wartości zamówionych produktów. Pobranie BLIK w paczkomacie jest bez dopłaty. Dostawa pozostaje bezpłatna. Dostępność metod oraz pełną kwotę do zapłaty pokazujemy w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.
5. Bezpłatna dostawa i terminy
Dostawa na terenie Polski zawsze kosztuje 0 zł, bez minimalnej wartości zamówienia, również przy zakupie produktów w promocji i pakietów. Sposób dostawy wybierasz spośród opcji dostępnych w koszyku.
Przygotowujemy i nadajemy zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze: przy płatności z góry od potwierdzenia otrzymania płatności, a przy pobraniu od przyjęcia zamówienia do realizacji. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta obsługujemy od najbliższego dnia roboczego.
Przewidywany czas doręczenia wynosi 1–2 dni robocze od nadania. Do tego czasu należy doliczyć czas przygotowania zamówienia. Szczegóły przedstawiamy na stronie Dostawa i płatność.
6. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Konsument oraz przedsiębiorca objęty ochroną wskazaną w punkcie 2 mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy dostarczaniu zamówionych towarów osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać przed upływem terminu na sklep@newgensales.pl lub pocztą do NewGen Sales sp. z o.o., ul. Strumienna 12, 30-609 Kraków. Nie wymaga to wcześniejszej zgody Sprzedawcy. Wzór formularza i instrukcja zwrotu są dostępne na stronie Zwroty i reklamacje; korzystanie z formularza jest dobrowolne.
Towar należy odesłać na wskazany adres nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Darmowa dostawa zamówienia nie obejmuje kosztu przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu bez przyczyny.
Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Koszt pierwotnej dostawy wynosi 0 zł.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
7. Ustawowe wyjątki od odstąpienia
Prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności, a także towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ten drugi wyjątek stosuje się wyłącznie po spełnieniu wszystkich wymienionych warunków. Wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
8. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Wobec konsumentów i przedsiębiorców objętych ochroną z punktu 2 stosuje się rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że wskazany dla towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy.
Można żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować drugi sposób; gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, obejmujący także odbiór oraz transport.
Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności przysługuje w przypadkach ustawowych, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, brak zgodności utrzymuje się mimo próby jego usunięcia, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że problem nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić z powodu nieistotnego braku zgodności; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
Reklamację można zgłosić e-mailem, telefonicznie lub pisemnie, korzystając z danych w punkcie 1. Warto opisać produkt, problem, oczekiwany sposób rozwiązania i podać dane do odpowiedzi. Numer zamówienia, zdjęcia lub dowód zakupu mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie wymagamy wyłącznie paragonu. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.
9. Usługi elektroniczne
Sklep umożliwia korzystanie z formularza zamówienia, konta klienta, formularza kontaktowego i newslettera. Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz adres e-mail do obsługi zamówień i konta. Korzystanie z tych funkcji nie wiąże się z dodatkową opłatą Sprzedawcy.
Umowa dotycząca formularza zamówienia trwa do jego wysłania lub zakończenia korzystania z formularza. Konto jest prowadzone przez czas nieoznaczony; można zażądać jego bezpłatnego usunięcia przez kontakt e-mail. Zakończenie korzystania z konta nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży ani obowiązki przechowywania dokumentacji. Jeżeli korzystasz z newslettera, możesz w każdej chwili zrezygnować przez odnośnik w wiadomości lub e-mail do sklepu.
Należy podawać prawdziwe dane potrzebne do realizacji wybranej usługi oraz nie dostarczać treści bezprawnych i nie zakłócać działania sklepu. Reklamacje usług elektronicznych można kierować na adres e-mail lub adres pocztowy z punktu 1. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Newsletter
Newsletter jest bezpłatną usługą przesyłania na podany adres e-mail wiadomości handlowych o produktach, nowościach i promocjach NewGen Sales sp. z o.o. Zapis wymaga podania własnego adresu e-mail i dobrowolnej zgody przez formularz newslettera. Jeżeli formularz przewiduje potwierdzenie adresu w wiadomości e-mail, uruchomienie usługi następuje po tym potwierdzeniu.
Usługa jest świadczona przez czas nieoznaczony. Zapis nie jest warunkiem zakupów ani prowadzenia konta. Zgodę można wycofać i zakończyć usługę w dowolnym momencie, bez opłat, przez odnośnik rezygnacji w wiadomości lub e-mail na sklep@newgensales.pl. Reklamacje newslettera można składać w sposób wskazany powyżej dla usług elektronicznych. Zasady przetwarzania adresu e-mail, informacji o zgodzie i praw użytkownika opisuje Polityka prywatności.
10. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów
Informacje o przetwarzaniu danych i plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych podmiotach i zasadach postępowania publikuje UOKiK. Udział w postępowaniu polubownym odbywa się na zasadach właściwych dla danej procedury, w tym za zgodą stron, gdy jest wymagana. Po nierozwiązaniu reklamacji przekazujemy wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w takim postępowaniu na trwałym nośniku.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Zmiany regulaminu nie wpływają na treść już zawartych umów sprzedaży.
